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貼心更暖心 打造有溫度的蓬江政務服務品牌

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  春節前后,企業、群眾各類業務辦事需求增大,蓬江區鎮(街)兩級政務服務中心提前謀劃,迅速響應,以企業群眾的需求為導向,發揮“專業素養+熱情貼心+主動服務”的自身優勢,通過專場專辦、幫辦導辦、上門幫辦等多種形式,滿足各類人群的不同需求,架起與企業群眾之間的溫馨橋梁,全力打造具有蓬江特色的“好政務·暖服務”服務品牌。

  專場專辦,做廣大群眾的知心人

  寒假期間,為積極回應廣大學生及家長們的辦證需求,進一步深化便民服務,蓬江區各級政務服務中心聯合蓬江公安于1月20日、1月27日舉辦居民身份證辦證專場服務。同時,為緩解輪候壓力,加強與戶政部門溝通協調,全面開通全區七個鎮(街)公共服務中心公安窗口,全體人員提前到崗,適量增派票號,為群眾提供便捷有序的優質高效服務。據統計,專場服務共投入警力80余人,接待服務群眾 900余人次,受理戶政業務 600余宗!

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  幫辦導辦,做好辦事群眾的貼心人

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  為進一步幫助辦事群眾存在的“不知曉”“不熟悉”“不會辦”等困難,蓬江區精心鍛煉一支熟悉政策、精通業務、耐心細致的政務服務志愿服務隊伍,進駐各級政務服務中心,對群眾疑問進行現場解答,為網辦操作提供專業指導,遇到老年人、殘疾人、退伍軍人等特殊群體,志愿者根據當事人意愿開展全程幫辦導辦的“保姆式”服務等,讓志愿服務更貼心。同時,我們的志愿者也會化身防騙小能手,提醒群眾不要落入網上辦證、待辦年報、解除異常等業務陷阱。

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志愿服務者及時制止群眾向網上廣告付款,并指導幫助她完成網上年報補錄操作,避免群眾不必要的損失。

  上門幫辦,做好需求群眾的暖心人

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  為優化服務質量,落實便民舉措,蓬江區政務服務工作聚焦企業員工“上班沒空辦”“下班無處辦”等困難以及老弱病殘孕特殊群眾的辦事難等問題,加強與街道、社區黨群服務中心聯系,主動走進群眾家門,不斷推進政務服務工作下沉和外延,將服務窗口搬到群眾“家門口”,以解決群眾的“煩心事”。

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組織工作人員到廣東現代集裝箱有限公司開展居住證、社保、醫保等上門幫辦服務。

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志愿服務者正在為一位87歲高齡且有聽力障礙的阮阿姨進行養老待遇資格認證上門幫辦服務。

  今后,蓬江區政務服務工作將秉承全心全意為人民服務的初心,繼續探索以“政務服務+志愿服務”的模式,讓政務服務工作更“走心”更“貼心”,讓新時代文明實踐活動化為助力政務服務惠民生的有力支撐。

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